Esta página explica cómo PEREZ VIECO, S.L. trata los datos personales obtenidos a través de SexologosValencia.es, sus formularios, comunicaciones, reservas, compras y servicios presenciales u online.

También recoge las reglas generales aplicables a la cancelación o reprogramación de citas, el ejercicio del derecho de desistimiento cuando legalmente proceda y la devolución de importes abonados.

• Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico y dirección cuando sea necesaria.
• Datos de reserva, facturación, compra, pago y relación contractual.
• Datos facilitados en consultas, formularios, mensajes o llamadas.
• Datos clínicos o de salud necesarios para evaluar, prestar y documentar la asistencia psicológica o sexológica.
• Datos sobre vida sexual u orientación sexual cuando sean relevantes para la atención solicitada.
• Datos técnicos de navegación, seguridad, dirección IP, dispositivo y preferencias de cookies.

Los datos proceden principalmente de la persona interesada, de su representante autorizado, de las interacciones con la web y, cuando resulte legítimo y necesario, de profesionales o entidades que intervengan en la asistencia.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, podrá retirarse en cualquier momento sin afectar a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

• Las consultas generales se conservarán durante el tiempo necesario para responderlas y gestionar responsabilidades.
• Los datos contractuales, contables y fiscales se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa aplicable.
• La documentación clínica se conservará durante el tiempo adecuado a cada proceso y, como mínimo, durante el plazo legal aplicable desde el alta, sin perjuicio de periodos superiores por obligaciones sanitarias, judiciales o de defensa.
• Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta la retirada del consentimiento o la oposición.
• Los datos técnicos y de seguridad se conservarán durante periodos proporcionados a su finalidad.

Cuando los datos ya no sean necesarios, se eliminarán o bloquearán de forma segura durante los plazos de prescripción aplicables.

No se venden datos personales. Podrán acceder a ellos profesionales y proveedores necesarios para prestar y administrar los servicios, bajo obligaciones de confidencialidad y protección de datos.

• Profesionales sanitarios y personal autorizado de la clínica.
• Proveedores de alojamiento, correo, agenda, videoconferencia y soporte tecnológico.
• Entidades financieras, pasarelas de pago y proveedores de facturación.
• Asesorías, aseguradoras y otros colaboradores profesionales cuando resulte necesario.
• Administraciones, juzgados, autoridades o colegios profesionales cuando exista obligación legal.

Si algún proveedor trata datos fuera del Espacio Económico Europeo, se aplicarán las garantías exigidas por la normativa, como decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo, cuando proceda.

Se aplican medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción. El acceso se limita a quienes lo necesitan para el desempeño de sus funciones.

Los profesionales que intervienen en la atención están sujetos a deberes de secreto y confidencialidad. Ningún sistema es absolutamente invulnerable, pero se revisan las medidas de seguridad de forma proporcional a la naturaleza y sensibilidad de la información.

También puedes retirar el consentimiento y solicitar no ser objeto de decisiones automatizadas cuando resulte aplicable.

Cómo ejercerlos

Envía una solicitud a info@sexologosvalencia.es indicando el derecho que deseas ejercer y los datos necesarios para localizar tu información. Podrá solicitarse documentación razonable para verificar la identidad.

Si consideras que no se han atendido adecuadamente tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

La contratación o atención de menores se gestionará conforme a la normativa sanitaria, civil y de protección de datos aplicable, teniendo en cuenta la edad, madurez, capacidad y representación legal.

Los representantes deben facilitar únicamente datos veraces y necesarios. Siempre que corresponda, la información se ofrecerá al menor de forma comprensible y adaptada.

Para cancelar o reprogramar, contacta por teléfono o correo indicando nombre, fecha de la cita y modalidad. La solicitud se considerará recibida cuando llegue a un canal habilitado por la clínica.

Servicios clínicos y sanitarios

Los servicios relacionados con la salud prestados por profesionales sanitarios para evaluar, mantener o restablecer el estado de salud tienen un régimen específico y pueden quedar fuera del régimen general de contratos a distancia. En estos casos se aplicarán las condiciones de cancelación y reprogramación informadas al reservar.

Otros servicios o productos

Cuando la normativa de consumidores resulte aplicable, la persona consumidora podrá disponer de un plazo de catorce días naturales para desistir de una contratación a distancia sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones legales.

Si se solicita expresamente que un servicio comience durante ese plazo, podrá exigirse el pago proporcional de la parte ya prestada. Cuando el servicio se haya ejecutado completamente con consentimiento previo y conocimiento de la pérdida del derecho, el desistimiento dejará de ser aplicable.

Contenido digital

En contenidos digitales no suministrados en soporte material, el derecho de desistimiento puede perderse cuando la ejecución comienza con consentimiento expreso y aceptación de dicha pérdida, sin perjuicio de los derechos de conformidad o garantía que correspondan.

• Los reembolsos aprobados se realizarán, siempre que sea posible, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
• La devolución se tramitará sin demora indebida y dentro del plazo legal que resulte aplicable.
• No se devolverán importes correspondientes a servicios ya efectivamente prestados.
• En pagos fraccionados o paquetes, se aplicarán las condiciones específicas informadas al contratar y se calculará, en su caso, la parte no consumida.
• Los tiempos de abono visibles en la cuenta pueden depender de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

Para solicitar un reembolso, escribe a info@sexologosvalencia.es indicando el número de pedido o reserva, la fecha, el servicio y el motivo de la solicitud.

Intentaremos resolver cualquier incidencia de forma directa, clara y proporcionada. Puedes contactar mediante correo, teléfono o la página de contacto del sitio web.

En materia de protección de datos, podrás dirigirte a la Agencia Española de Protección de Datos. En materia de consumo, podrás acudir a los servicios públicos de información y defensa de las personas consumidoras que resulten competentes.

Esta política podrá actualizarse para adaptarla a cambios legales, técnicos, organizativos o de los servicios ofrecidos. La versión publicada en esta página será la vigente en cada momento.

Cuando un cambio sea relevante para una relación contractual o requiera un nuevo consentimiento, se facilitará la información correspondiente por un medio adecuado.

This page explains how PEREZ VIECO, S.L. processes personal data collected through SexologosValencia.es, its forms, communications, bookings, purchases and in-person or online services.

It also sets out the general rules for cancelling or rescheduling appointments, exercising a statutory right of withdrawal where applicable, and refunding amounts paid.

• Identification and contact details.
• Booking, billing, purchase, payment and contractual data.
• Information provided in enquiries, forms, messages or calls.
• Clinical or health data required to assess, deliver and document psychological or sexological care.
• Sex-life or sexual-orientation data where relevant to the requested care.
• Technical, security, IP, device and cookie-preference data.

Data is mainly obtained from the individual, an authorised representative, website interactions and, where lawful and necessary, professionals or organisations involved in the care process.

Where processing is based on consent, consent may be withdrawn at any time without affecting processing carried out before withdrawal.

• General enquiries are retained for as long as necessary to respond and manage liabilities.
• Contract, accounting and tax data is retained for statutory periods.
• Clinical records are retained for the period appropriate to each care process and at least for the legally required period after discharge, subject to longer healthcare, legal or defence requirements.
• Marketing data is retained until consent is withdrawn or an objection is made.
• Technical and security data is retained for periods proportionate to its purpose.

Data that is no longer required will be securely deleted or blocked for the applicable limitation periods.

Personal data is not sold. It may be accessed by professionals and providers needed to deliver and administer services under confidentiality and data-protection obligations.

• Healthcare professionals and authorised clinic staff.
• Hosting, email, booking, video-call and technology providers.
• Financial institutions, payment gateways and billing providers.
• Advisers, insurers and professional collaborators where necessary.
• Public authorities, courts or professional bodies where legally required.

Where a provider processes data outside the European Economic Area, legally required safeguards will be applied, such as adequacy decisions or standard contractual clauses, where appropriate.

Technical and organisational measures are used to protect data against unauthorised access, loss, alteration, disclosure or destruction. Access is limited to individuals who require it for their duties.

Professionals involved in care are bound by duties of secrecy and confidentiality. No system is completely invulnerable, but security measures are reviewed in proportion to the nature and sensitivity of the data.

You may also withdraw consent and request not to be subject to automated decisions where applicable.

How to exercise your rights

Send a request to info@sexologosvalencia.es, identifying the right you wish to exercise and the information needed to locate your data. Reasonable identity verification may be requested.

You may lodge a complaint with the Spanish Data Protection Agency if you believe your rights have not been properly addressed.

Contracting or caring for minors will be managed in accordance with applicable healthcare, civil and data-protection law, taking age, maturity, capacity and legal representation into account.

Representatives must provide only truthful and necessary information. Where appropriate, information will be given to the minor in an understandable and age-appropriate form.

To cancel or reschedule, contact us by telephone or email and provide the name, appointment date and format. A request is considered received when it reaches an authorised clinic channel.

Clinical and healthcare services

Health-related services provided by healthcare professionals to assess, maintain or restore health are subject to a specific regime and may fall outside the general distance-contract rules. The booking cancellation and rescheduling terms disclosed at the time of booking will apply in those cases.

Other services or products

Where consumer law applies, consumers may have fourteen calendar days to withdraw from a distance contract without giving a reason, subject to statutory exceptions.

Where a service is expressly requested to begin within that period, a proportionate amount may be payable for the part already supplied. Once a service has been fully performed with prior consent and acknowledgement of the loss of the right, withdrawal will no longer apply.

Digital content

For digital content not supplied on a tangible medium, the right of withdrawal may be lost once performance begins with express consent and acknowledgement, without affecting statutory conformity or guarantee rights.

• Approved refunds will be made through the original payment method where possible.
• Refunds will be processed without undue delay and within any applicable statutory deadline.
• No refund is due for services that have already been effectively delivered.
• Instalment payments or packages are governed by the specific conditions disclosed at purchase and, where applicable, the unused portion will be calculated.
• The time taken for funds to appear may depend on the bank or payment provider.

To request a refund, email info@sexologosvalencia.es with the order or booking number, date, service and reason for the request.

We will try to resolve any issue directly, clearly and proportionately. You may contact us by email, telephone or through the website contact page.

Data-protection complaints may be submitted to the Spanish Data Protection Agency. Consumer matters may be referred to the competent public consumer-information and protection services.

This policy may be updated to reflect legal, technical, organisational or service changes. The version published on this page is the version in force.

Where a change materially affects a contractual relationship or requires renewed consent, appropriate information will be provided.